DEVA INVERSIONES SAS

NIT:901175414-5

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS ONLINE

SÓLO APLICA A LAS RELACIONES DE CONSUMO EN LÍNEA O INTERNET, NO A COMPRAS DE CARÁCTER CORPORATIVO Y/O EMPRESARIAL. PARA TAL TIPO DE COMPRAS DEBERÁ COMUNICARSE CON NUESTRA TIENDA EXPERIMAX COLOMBIA MÁS CERCANA.

Las compras realizadas a través de nuestro portal http://www.experimaxcolombia.com se regirán por los siguientes Términos y Condiciones. Los clientes a lo largo de su proceso de compra, reconocen haber leído, entendido y aceptado éstos Términos y Condiciones.

Identidad de los contratantes

DEVA INVERSIONES S.A.S. (en adelante Experimax Colombia), es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el NIT. 901175414-5, con domicilio principal en Carrera 65 # 11 – 50 Local 2-25 Piso2 (Entre Avenida de las Américas y Calle 13) Bogotá, Colombia.

De otra parte el Usuario/Cliente (en adelante Cliente) quien realiza un proceso de registro en nuestro portal http://www.experimaxcolombia.com de manera libre e informada. En el proceso de registro los Datos Personales que el Cliente suministre, serán tratados bajo las Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

Valor de la compra

Los precios establecidos para cada uno de los productos son los publicados en nuestro portal http://www.experimaxcolombia.com los cuales pueden no coincidir con los precios establecidos en nuestras tiendas físicas.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, por lo tanto, se solicita a los Clientes verificar el mismo al momento de la compra y en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago.

Los precios reflejados en nuestro portal http://www.experimaxcolombia.com no incluyen gastos adicionales de envío ni cuota operativa de manejo, gastos que se reflejarán en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago, donde se reflejará el valor total del pago.

Reservas

En las ventas hechas bajo reserva el cliente sin compensación alguna de Experimax Colombia, podrá solicitar la devolución del dinero en caso de que el producto no pueda ser enviado antes de 30 días o el plazo inicialmente pactado. No se realizarán devoluciones de dinero antes de la fecha allí estipulada.

Cambios, devoluciones y garantías

Por disposición de la ley, las compras realizadas mediante medios no presenciales, tales como la página de Internet y venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto
  • El cliente debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Experimax Colombia
  • El producto debe estar nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo
  • Este derecho no aplica a productos digitales

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • El cliente debe acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones
  • El cliente también puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto
  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra en un plazo no mayor a 30 días. 
  • El cliente debe pagar el valor del flete de la devolución del producto

Si el producto ha sido abierto por el cliente (empaques originales retirados, sellos rotos, producto activado, etc.) y desea la devolución o el cambio del producto, Experimax Colombia podrá aplicar un cargo (fee) del 30% por concepto de restocking no reembolsables.

Relojes, audífonos, celulares, productos especiales, productos digitales y productos hechos a la medida no tienen cambio ni devolución.

No se cambian productos ni se devuelve dinero después de pasados 5 días hábiles de haber sido retirados del almacén.

Pedidos hechos con Efecty, Vía Baloto y otras redes de servicio

El tiempo máximo para realizar un pago de una compra hecha en Experimax Colombia con redes de servicio es 48 horas una vez se realice el pedido. De no recibirse el pago se cancelará la orden.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

PRODUCTOS EN EXISTENCIA EN TIENDA

El tiempo de entrega sera de de 4 a 7 días hábiles para todos los productos con stock disponible

PRODUCTOS BAJO MODALIDAD RESERVA (DROPSHIPPING)

El producto será entregado en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibido por el Cliente, debiendo para tal efecto mostrar su identificación.

La entrega de los productos nunca superará 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término Experimax Colombia haya acordado un término superior con el Cliente.

Una vez el Cliente reciba el producto, deberá verificar que éste se encuentra en perfectas condiciones exteriores, respecto de su presentación exterior. En caso de no ser posible su verificación sin apertura del embalaje original, deberá realizar la apertura del producto frente a la persona encargada de entregarlo y hacer la verificación correspondiente.

De encontrarse alguna anomalía, deberá informarse inmediatamente el mismo día a la tienda resumiendo la anomalía detectada, y se pactará con el Cliente si desea la recepción de un nuevo producto idéntico o la reversión del pago.

Desde Experimax Colombia hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor tiempo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días*, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Recuerda que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Experimax Colombia y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

*En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

 

 

TIPOS DE ENTREGAS

RECOGIDA EN TIENDA

El clientes puedes recoger el producto en nuestras instalaciones ubicadas en Centro Comercial Plaza Central Carrera 65 No. 11-50 Local 2-25 En la Ciudad De Bogota. Una vez que su producto se encuentre disponible para su entrega nuestro equipo se contactara con el cliente para informarle.

DESPACHO NACIONAL

El producto sera enviado a través de una de las transportadoras con la cuales Experimax Colombia realiza la negociaciones directas. el valor de la entrega sera informado previa mente al cliente y sera adicional al valor de la compra salvo en los casos que aplique o se ofrezca el servicio de entrega gratuita.

 

Todos los despachos estarán sujetos a disponibilidad de mercancía.

 

 

REPARACIONES Y GARANTIAS

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

Antes de traernos tu equipo o dispositivo electrónico, asegúrate de realizar un respaldo de tus datos. Es posible que necesites el respaldo de tu equipo en caso de que se deba formatear durante el proceso de reparación. Experimax no se responsabiliza por la pérdida de información.

GARANTIA LIMITADA EXPERIMAX EQUIPOS NUEVOS

La garantía limitada cubre tu equipo y los accesorios que se incluyen contra defectos de fabricación durante un año desde la fecha de compra del equipo. También tienes cobertura a partir de los derechos que otorgan las leyes de protección al consumidor. Nuestra garantía no cubre daños accidentales o causados por modificaciones no autorizadas. Si nuestra garantía no cubre la reparación, corresponderá que pagues tarifas fuera de garantía. 

GARANTIA LIMITADA EXPERIMAX EQUIPOS SEMI-NUEVOS

La garantía limitada cubre tu equipo y los accesorios que se incluyen contra defectos de fabricación durante 180 días desde la fecha de compra del equipo. También tienes cobertura a partir de los derechos que otorgan las leyes de protección al consumidor. Nuestra garantía no cubre daños accidentales o causados por modificaciones no autorizadas. Si nuestra garantía no cubre la reparación, corresponderá que pagues tarifas fuera de garantía. 

GARANTIA DESPUES DEL SERVICIO

Proporcionamos garantía por nuestro servicio, incluidas las piezas de reemplazo, durante un período de 90 días o el tiempo que quede de la garantía de Apple (el período que sea más largo). La garantía es la misma, ya sea que obtengas servicio en una Apple Store o en un proveedor de servicios autorizado por Apple. Esta es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS APPLE

El mantenimiento preventivo es aquel que nos permite detectar fallos que se puedan estar presentando repetitiva mente en un equipo. Un buen mantenimiento alarga la vida útil, disminuye costos, logra detectar problemas que puedan presentarse a futuro en reparaciones que generalmente son de alto costo. Detectar problemas de software que hacen que el equipo se ponga lento, y muchos otros problemas que se pueden evitar con este tipo de mantenimiento.

El Mantenimiento preventivo que hacemos a equipos como: iMac, MacBook, iPad, Celulares y demás artículos de la marca se realizara en las instalaciones de EXPERIMAX. El mantenimiento preventivo de equipos Apple se ofrece mediante contratos de prestación de servicios o póliza de servicios, con visitas programadas; también disponemos de la opción de mantenimiento por demanda, es decir que podemos prestar el servicio a uno o varios equipos de su empresa o personas sin definir contrato o anualidad. Usted paga por el servicio prestado.

Actividades que realiza nuestro equipo técnico en un mantenimiento preventivo del Sistema a equipos Apple.

• Limpieza en todas sus partes electrónicas: Fuente de Poder, Procesador, Disco Duro.

• Mantenimiento con espuma limpiadora en las partes que permiten usar este tipo de producto.

• Diagnostico Software y Hardware.

• Desinstalación de programas que afecten el rendimiento y la rapidez del funcionamiento del sistema Operativo.

• Eliminación de archivos temporales.

• Desfragmentación del Disco Duro.

• Desactivación de programas que se cargan al inicio del sistema operativo.

• Instalación de limpiadores

• Revisión del tiempo de vida de las baterías de los equipos portátiles

• Revisión del track pad

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS APPLE

El mantenimiento correctivo se presenta cuando un equipo falla repetitiva o totalmente dejando de funcionar. Este tipo de servicio lo ofrecemos por demanda, es decir cuando su equipo presenta el problema, nuestro equipo realiza un diagnóstico previo para evaluar las causas que pudieron afectar el funcionamiento de la máquina.

Posteriormente con el diagnóstico de nuestros técnicos le proporcionaremos una cotización que incluirá las partes que deben ser reemplazadas y el trabajo profesional que deben realizar nuestro equipo de expertos para que el equipo Apple vuelva a trabajar correctamente.

Actividades que realiza nuestro equipo técnico en un mantenimiento correctivo de su equipo Apple.

• Diagnóstico de la falla o problema.

• Cotización de las partes que necesita la reparación.

• Reemplazo de las partes a reparar.

• Limpieza en todas sus partes electrónicas: procesador, disco duro, fuente de Poder y otros.

• Mantenimiento con espuma limpiadora en las partes que permiten usar este tipo de producto.

• Diagnostico Software y Hardware.

• Desinstalación de programas innecesarios que afecten el rendimiento y la rapidez del funcionamiento del sistema Operativo.

• Eliminación de archivos temporales.

• Desfragmentación del Disco Duro.

• Desactivar programas innecesarios que se cargan al momento de encender el equipo de cómputo.

• Revisión del estado del disco duro

• Revisión del cargador y cambio de punta de ser necesario

• Extracción de polvo y humedad.

NOTA: La instalación y/o actualización de software de empresas diferentes a Apple sólo la realizamos cuando usted nos suministra la licencia.

ACTUALIZACION Y AMPLIACION DE EQUIPOS APPLE

Este servicio se basa en una necesidad puntual por el cliente y es la necesidad de aumentar la capacidad y rapidez del funcionamiento de su equipo de cómputo Apple Mac. En muchos casos comprende la actualización en procesador, memoria RAM y discos duros. Así como también periféricos y accesorios que comúnmente son requeridos para ampliar las funcionalidades de su equipo.

Dentro de las opciones que le brindamos para el mejoramiento de su equipo están:

• Ampliación de la memoria RAM.

• Cambios o modificaciones de discos duros HDD a estado sólido SSD.

• Configuración e instalación de Unidades externas e internas de CD o DVD

• Instalación de disco duro adicional (las Mac book pro pueden recibir 2 discos internos en sus componentes sea cilíndrico o estado sólido para la optimización de la máquina)

• Instalación de Windows

• instalación control remoto TeamViewer

• Instalaciones de programas de diseño gráfico, edición de sonido y vídeo.

• Sincronización de propx de Mac a IPhone extraer información

• Configuración de Airdrop

NOTA: La instalación y/o actualización de software de empresas diferentes a Apple sólo la realizamos cuando usted nos suministra la licencia.

REINSTALACION Y/O FORMATEO DEL SISTEMA OPERATIVO

El concepto de ‘formatear el disco duro’ es una de esas nomenclaturas tecnológicas que mucha gente escucha por recomendación del técnico en informática o un amigo de turno o porque incluso se lo llega a pedir el propio dispositivo. Se trata de un término importante que debe ponerse en práctica para que cualquier equipo de cómputo o computadora funcione adecuadamente y se mantenga como el primer día (o lo mejor posible). Formatear significa dar formato a un disco, este concepto hace referencia a eliminar permanentemente todo lo que se encuentra en la unidad de almacenamiento, es decir sus archivos y/o carpetas, aplicaciones y sistema operativo, en otros términos, dejar el disco duro de fábrica, esta práctica se realiza para que el sistema operativo que se desee instalar inicie totalmente limpio y sin defectos.

Acciones que realizamos antes de dar formato a su disco duro:

• Backup de los datos importantes que el cliente no desee perder.

• Formatear el equipo con la técnica debida.

• Instalación del sistema operativo indicado por el cliente o el sugerido por nuestro equipo técnico.

• Instalación de aplicaciones de limpieza del sistema operativo.

• Verificación del estado de salud del disco

• En caso del daño del disco se puede salvar la información.

• Salvar información del disco del equipo a un disco duro del cliente

• Las iMac de retina pueden tener 2 discos duro, disco duro de estado sólido.

Realizamos actualizaciones, en caso de que el equipo no funcione correctamente, nuestro equipo realiza una restauración y se genera un procedimiento para salvar la información, fotos, claves, música entre otros archivos importantes que tenga el dispositivo.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones están en vigencia desde el 1 de Enero de 2020. Experimax Colombia se reserva el derecho a realizar Correcciones o Modificaciones siempre que lo considere necesario, por lo que el Cliente reconoce al momento de realizar su compra haber leído y comprendido los Términos y Condiciones vigentes al momento de la misma. 

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