SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

Prepárate para el servicio Antes de traernos tu Mac, asegúrate de realizar un respaldo de tus datos. Es posible que necesites el respaldo de tu Mac en caso de que se deba formatear durante el proceso de reparación. Experimax no se responsabiliza por la pérdida de información.

Garantía limitada de Experimax

La garantía limitada de Apple cubre tu Mac y los accesorios que se incluyen contra defectos de fabricación durante un año desde la fecha de compra de la computadora. También tienes cobertura a partir de los derechos que otorgan las leyes de protección al consumidor. Nuestra garantía no cubre daños accidentales o causados por modificaciones no autorizadas.

Puedes consultar el estado de la cobertura en línea y actualizar la información de tu prueba de compra si existe un error en nuestros registros. Si nuestra garantía no cubre la reparación, corresponderá que pagues tarifas fuera de garantía.

Garantía después del servicio

Proporcionamos garantía por nuestro servicio, incluidas las piezas de reemplazo, durante un período de 90 días o el tiempo que quede de la garantía de Apple (el período que sea más largo). La garantía es la misma, ya sea que obtengas servicio en una Apple Store o en un proveedor de servicios autorizado por Apple. Esta es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.

 

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS APPLE MAC

 

El mantenimiento preventivo es aquel que nos permite detectar fallos que se puedan estar presentando repetitivamente en un equipo. Un buen mantenimiento alarga la vida útil, disminuye costos, logra detectar problemas que puedan presentarse a futuro en reparaciones que generalmente son de alto costo. Detectar problemas de software que hacen que el equipo se ponga lento, y muchos otros problemas que se pueden evitar con este tipo de mantenimiento.

El Mantenimiento preventivo que hacemos a equipos como: iMac, Macbook, iMac retina, iMac de 27” etc…; que se realizara en las instalaciones de EXPERIMAX. El mantenimiento preventivo de equipos Apple Mac se ofrece mediante contratos de prestación de servicios o póliza de servicios, con visitas programadas; también disponemos de la opción de mantenimiento por demanda, es decir que podemos prestar el servicio a uno o varios equipos de su empresa o personas sin definir contrato o anualidad. Usted paga por el servicio prestado.

  • Actividades que realiza nuestro equipo técnico en un mantenimiento preventivo del Sistema a equipos Apple.

 

  • Limpieza en todas sus partes electrónicas: Fuente de Poder, Procesador, Disco Duró. Mediante el soplete.
  • Mantenimiento con espuma limpiadora en las partes que permiten usar este tipo de producto.
  • Diagnostico Software y Hardware.
  • Des-instalación de programas innecesarios que afecten el rendimiento y la rapidez del funcionamiento del sistema Operativo.
  • Eliminación de archivos temporales (internet, Programas y de Sistema).
  • Desfragmentación del Disco Duro.
  • Desactivar programas que se cargan al inicio de carga del sistema operativo.
  • Instalación de limpiadores
  • Lubricación de ventiladores
  • Revisión del tiempo de vida de las baterías de las MAC
  • Revisión del track pad

 

El mantenimiento correctivo se presenta cuando un equipo falla repetitivamente o totalmente dejando de funcionar. Este tipo de servicio lo ofrecemos por demanda, es decir cuando su equipo presenta el problema, nuestro equipo realiza un diagnóstico previo para evaluar las causas que pudieron afectar el funcionamiento de la máquina. Posteriormente con el diagnóstico de nuestros técnicos le proporcionaremos una cotización que incluirá las partes que deben ser reemplazadas y el trabajo profesional que deben realizar nuestro equipo de expertos para que el equipo Apple vuelva a trabajar.

 

Actividades que realiza nuestro equipo técnico en un mantenimiento correctivo de su equipo Apple Mac.

  • Diagnóstico de la falla o problema.
  • Cotización de las partes que necesita la reparación.
  • Reemplazo de las partes a reparar.
  • Limpieza en todas sus partes electrónicas: procesador, disco duro, fuente de Poder y otros, todo mediante el soplete. (extracción de polvo)
  • Mantenimiento con espuma limpiadora en las partes que permiten usar este tipo de producto.
  • Diagnostico Software y Hardware.
  • Des-instalación de programas innecesarios que afecten el rendimiento y la rapidez del funcionamiento del sistema Operativo.
  • Eliminación de archivos temporales de internet, de sistema y de aplicaciones instaladas.
  • Desfragmentación del Disco Duro.
  • Desactivar programas innecesarios que se cargan al momento de encender el equipo de cómputo Apple Mac
  • Revisión del estado del disco duro
  • Revisión del cargador y cambio de punta de ser necesario
  • Instalación de cable de protección enmarcogible a los cargadores
  • Extracción de polvo y humedad.

NOTA: La instalación y/o actualización de software de empresas diferentes a Apple sólo la realizamos cuando usted nos suministra la licencia.

ACTUALIZACION Y AMPLIACION DE EQUIPOS APPLE

Este servicio se basa en una necesidad puntual por el cliente y es la necesidad de aumentar la capacidad y rapidez del funcionamiento de su equipo de cómputo Apple Mac. En muchos casos comprende la actualización en procesador, memoria RAM, disco duro y Unidades de CD o DVD. Así como también periféricos y accesorios que comúnmente son requeridos para ampliar las funcionalidades de su equipo Apple Mac como por ejemplo adaptadores multipuerto, Adaptadores USB o Thunderbolt a Ethernet y muchos otros.

Dentro de las opciones que le brindamos para la ampliación de su máquina Apple Mac están:

  • Ampliación de la memoria RAM 8, 12 ó 16 GB
  • Disco duro SSD de estado sólido
  • Unidades externas e internas de CD o DVD
  • Instalación de disco duro adicional (las Mac book pro pueden recibir 2 discos internos en sus componentes sea cilíndrico o estado sólido para la optimización de la máquina)
  • instalación de Windows
  • instalación control remoto teamviewer
  • Instalaciones de programas de diseño gráfico, edición de sonido y vídeo.
  • Sincronización de propx de Mac a IPhone extraer información
  • Configuración de Airdrop
  • Actualización de office 2016

NOTA: La instalación y/o actualización de software de empresas diferentes a Apple sólo la realizamos cuando usted nos suministra la licencia.

REINSTALACION Y/O FORMATEO DEL SISTEMA OPERATIVO OS X

El concepto de ‘formatear el disco duro’ es una de esas nomenclaturas tecnológicas que mucha gente escucha por recomendación del técnico en informática o un amigo de turno o porque incluso se lo llega a pedir el propio dispositivo. Se trata de un término importante que debe ponerse en práctica para que cualquier equipo de cómputo o computadora funcione adecuadamente y se mantenga como el primer día (o lo mejor posible). Formatear significa dar formato a un disco, este concepto hace referencia a eliminar permanentemente todo lo que se encuentra en la unidad de almacenamiento es decir sus archivos y/o carpetas, aplicaciones y sistema operativo, en otros términos dejar el disco duro de fábrica, esta práctica se realiza para que el sistema operativo que se desee instalar inicie totalmente limpio y sin defectos.

Acciones que realizamos antes de dar formato a su disco duro:

  • Backup de los datos importantes que el cliente no desee perder.
  • Formatear el equipo con la técnica debida.
  • Instalación del sistema operativo indicado por el cliente o el sugerido por nuestro equipo técnico.
  • Instalación de aplicaciones de limpieza del sistema operativo.
  • Verificación del estado de salud del disco
  • Verificación de estar stop las veces que un disco se reinicie o se detenga
  • En caso del daño del disco se puede salvar la información.
  • Salvar información del disco del equipo a un disco duro del cliente
  • Las iMac de retina pueden tener 2 discos duro, disco duro de estado sólido.

 

CONVERTIDOR DE THUNDERBOLT HDMI MAC, iMAC

Realizamos actualizaciones, en caso que el equipo no funcione correctamente, nuestro equipo realiza una restauración y se genera un procedimiento para salvar la información, fotos, claves, música entre otros archivos importantes que tenga el dispositivo.

DAÑOS QUE PUEDE SUFRIR EL EQUIPO Causados por mal uso o manipulación de los equipos, uno muy común es que las máquinas sufren cortos por problemas de humedad, agua, café, jugo etc.

En dicho caso es necesario hacer la extracción de humedad y realizar mantenimiento general del equipo. Aislamiento o corto en los procesadores del Mac o chip de vídeos, estos daños son causados por varias razones una de ellas es el calentamiento excesivo de la máquina.

La solución es utilizar cremas refrigeradoras o pads termoaislantes, su tiempo de vida es de 3 a 4 años. Golpes o caídas, se debe tener cuidado porque los chasis de las máquinas Mac y Imac son de aluminio las cuáles son conductores y pueden ocasionar cortos en la board o pantalla, o el teclado.